那段时间账单明细对不上，翻遍APP内的帮助板块都找不到人工入口，到处搜来分期人工客服电话是多少，网上冒出来好几个不一样的号码，看得头都大了。
最先随手记下来一个别的站点标着的400号码，打过去，语音播报绕来绕去，按了一串按键之后，根本不是来分期的线路，对方说这边不负责相关业务，才反应过来网上混杂着很多过时或者错标的号码，不能看到一个就直接拨打。
后来找到公示里写的400-0399999，才试着再拨一遍。电话接通先是一大段自动语音，选项分借款查询、还款问题、账户异常还有别的分类，想要接入人工，得在语音提示里选对应的问题分支，不是打进去就能直接和人说话。
排队等待的时间比我预想的久很多。听筒里循环播放等待提示音，中间好几次差点直接挂断，大概等了快十分钟，才轮到人工坐席接通。接电话的人核对了姓名、身份证号还有手机号，确认是账户本人之后，才帮我查账单的疑问点。这只是我的个人感受，不是标准答案，不同时段进线，排队长短、能不能顺利接入人工都会不一样。
有一回下午再打这个号码，等待就快得多，两三分钟就连上了。也听一起碰到问题的人说，晚上临近下班时段拨打，经常排队很久，甚至到最后提示坐席繁忙，直接断线，只能换别的时间再尝试。
还试过在APP里面找在线客服，文字回复的节奏很慢，很多账单、协议类的复杂问题，文字来回沟通半天说不清楚，这种情况电话人工沟通会顺畅一点，但前提是你得耐得住排队。
网上还有流传别的400号码，我没有挨个去验证，不确定那些是不是还在正常使用，也有可能是早就停用的旧热线，贸然打过去，不光解决不了问题，还容易碰到别的风险，所以我后面就只留了这一个公示号码备用。
拨通之后，坐席能处理账单核对、还款计划、账户信息修改这类常规问题，但是有些涉及资方的业务，客服那边也没法直接处理，会告知需要对接放款机构，这个也是我那次沟通里才知道的。
挂了电话之后才想起，当时忘了问清楚人工服务的固定时段，之后再联系，只能挑白天的时间段试，不敢太晚打，怕白等。
现在存着这个号码，但是每次要打之前，心里都会提前做好要等一阵子的准备，不会指望一打就通。