那天换了新手机，准备登录云空间备份照片，一下子卡住，华为账号密码忘记了怎么办，翻来覆去试了好几个常用密码，全都提示错误。之前总觉得密码记在脑子里就行，从来没有手动存过，换设备的时候才发现麻烦找上门。一开始还想着是不是大小写输错，反复切换键盘试了十几次，页面直接弹出重试冷却，要等几分钟才能再提交。
最先点开的登录页“忘记密码”选项，页面第一步就要填账号，账号就是绑定的手机号，这个还好记得。点下一步之后，默认是短信验证码的方式，当时以为直接收验证码就能重置，结果卡在了设备验证环节。原来这个账号之前长期在旧手机上登录，旧手机早就恢复出厂送人了，没办法用信任设备确认身份，短信验证这条路直接走不通。
折腾好久才搞明白，没有信任设备的时候，只能走账号申诉通道。申诉页面要填的东西比想象的多，不是简单填手机号就行。要写注册账号的大概时间，在哪台设备最先注册，用过的旧密码，还有曾经绑定过的邮箱，甚至还要上传实名身份证照片。好多信息记的模模糊糊，注册年份只能估一个大概，旧密码只记得片段，填完提交之后，提示审核需要1个工作日左右。
等的那段时间，试着打华为客服电话。
客服没办法直接帮重置密码，只能指导申诉操作，反复提醒提交的资料越完整，审核通过概率越高，信息对不上就会驳回。提交后的第二天收到短信通知，申诉没通过，问题出在注册时间填写偏差太大，还有早期绑定邮箱记混了。那一刻有点泄气，本来以为填了身份证就能顺利通过，没想到这些细碎信息卡的很严。
重新整理能确定的信息，翻了很久以前的订单记录，找到最早买华为手机的下单时间，就用这个时间当做账号注册时间，再把能确定的旧密码全部填上，确认实名信息和身份证照片清晰没有反光，第二次提交申诉。这一次等待的时间依旧漫长，中途不敢反复提交，页面提示频繁提交会延长审核周期。
大概一天半之后收到通过通知，给了重置密码的链接，点进去设置新密码，要求大小写和数字组合，设置完成，立刻登录账号。登录进去第一件事，检查绑定信息，把邮箱更新成现在在用的，新增一台常用设备设为信任设备，还把账号密码存进手机自带的备忘录。这只是我的个人感受，不是标准答案，每个人绑定信息不一样，有的人只用短信就能重置，不用走申诉。
后来回想这件事，最耽误时间的，是把旧信任设备清空了。如果旧手机还在，直接在旧设备一键验证，几分钟就能重置密码，完全不用填一堆资料等待人工审核。申诉这条路不确定性很高，很多早年注册账号的人，记不清注册信息，多次提交也没办法通过。还有一点，账号实名信息必须和提交身份证保持一致，实名不是本人的话，申诉基本不会成功。
现在每次登录账号，都会下意识看一眼绑定的手机号还能不能正常收短信。