中国电信投诉电话多少，基础投诉拨打10000，内部升级投诉拨打10005，企业内部处理无果后，可拨打工信部申诉热线12300，也可拨打12345政务热线提交诉求；仅在境外漫游场景，才使用18918910000专线，普通国内业务不适用该号码。

中国电信内部投诉号码

一级投诉入口为10000，你先拨通人工客服提交问题，客服会在规定时限内给出处理方案。如果一线客服无法解决问题，直接转接升级投诉，或者直接拨打集团监督专线10005，这条线路直达省级与总部监督部门，受理营业厅推诿、工单超时、资费争议等问题。

10005仅受理电信业务服务纠纷，不受理信访类事项。

监管部门申诉电话

投诉渠道联系号码适用条件
工信部电信申诉1230010000、10005处理后仍不满意，且距离首次投诉已满7个工作日
政务便民热线12345资费乱扣、宽带故障、携号转网受阻等民生类通信纠纷
电信用户申诉咨询12381转1不清楚申诉流程时使用，不直接受理投诉

依据《电信用户申诉处理办法》，你必须先走完企业内部投诉流程，才可以向工信部申诉受理中心提交材料，未先行向运营商投诉的申诉申请会被驳回。

境外漫游专属投诉线路

你在国外使用电信号码出现通话、流量故障，拨打18918910000，国内境内拨打这个号码无法接入投诉坐席，仅能接通漫游业务咨询通道。