为什么自家的wifi连不上，优先按顺序做这几步：先看设备是否只连这一个wifi异常、其他网络正常，再核对wifi名称密码、路由器指示灯状态，接着切换2.4G和5G频段、忘记网络重连，之后断电重启路由器与光猫，检查网线插紧程度，最后确认宽带是否欠费、运营商线路故障；这套流程适合手机、平板、笔记本这类终端，不适合需要特殊认证的企业设备、监控摄像头以及老旧智能家电，这类设备对频段、加密方式有单独要求，简单重启很难恢复连接。

wifi终端侧排查

你先在设备wifi列表里确认名称，区分大小写和空格，很多时候是手动输入密码时字符输错，复制粘贴也会带入看不见的空白符号。选择这个wifi，点击忘记此网络，关闭wifi开关等待10秒再打开，重新搜索输入密码连接。部分终端对5G信号兼容性偏弱，路由器同时开启双频时，分开两个wifi名称，把设备切换到2.4G频段尝试，2.4G穿墙能力更强，适配更多设备。

单台设备连不上，其余设备上网正常，故障源头基本锁定在这台终端。可以打开设备飞行模式，保持5秒后关闭，清空临时网络缓存；检查系统更新，部分系统版本会存在网络协议适配问题，更新后大多能够改善。如果所有设备都无法接入同一个wifi，问题不在终端，转向路由器和宽带线路检查。

wifi路由器与线路排查

观察路由器正面指示灯，电源灯常亮属于正常供电，互联网灯常亮代表外网连通，互联网灯闪烁或者熄灭，说明路由器没有拿到宽带信号。找到路由器和光猫的电源适配器，同时拔下，静置60秒，这个时长足够清空设备内部缓存，先插上光猫电源，等待2分钟启动完成，再接通路由器电源，继续等待2分钟再测试连接。

查看光猫到路由器的网线，两头水晶头要完全卡进网口，轻轻拔动网线，看指示灯会不会闪烁变化。网线老化、水晶头接触不良，会出现能搜到wifi名称但是无法获取IP地址、一直卡在连接中。有备用网线可以直接替换测试，快速定位线路问题。路由器摆放位置也会影响接入，金属柜体、厚墙体、大功率电器会干扰无线信号。

路由器后台配置改动也会造成wifi连不上。进入管理页面核对无线加密方式，优先选用WPA2-PSK或者WPA3-PSK混合模式，老式设备不支持WPA3单独模式。核对是否开启了MAC地址过滤，这个功能开启后，不在白名单里的设备会被拦截，能搜到wifi却无法接入。信道自动模式一般稳定性更好，手动设置信道容易出现同频干扰。

wifi宽带侧故障判断

光猫自带wifi可以作为判断工具，用光猫自带无线网络测试上网。光猫wifi也无法联网，代表故障在运营商入户线路或者宽带账号，和你的路由器无关。拨打宽带运营商客服，查询账号是否欠费停机，也可以让客服远程刷新宽带端口，部分端口卡死的情况，远程刷新后就能恢复。

故障现象大概率原因优先操作
搜不到wifi名称路由器无线关闭、设备故障重启路由器，检查无线开关
输入密码提示错误密码字符错误、加密不兼容核对密码，调整加密模式
显示已连接无网络外网中断、DNS异常检查光猫，重启整套设备
部分设备能连部分不行频段兼容、MAC过滤限制切换2.4G频段，关闭MAC过滤

这套排查方式不适用于绑定了固定IP、802.1X网页认证的网络环境，这类网络需要单独填写网络参数，单纯重启设备无法解决连接失败问题。

长时间高负载运行会降低路由器稳定性，连续几个月不断电，更容易出现wifi接入异常。