奥运会马上就要开幕了，繁重的交通服务开始了，摆在眼前的是如何凝聚来自四面八方的志愿者，安全便捷优质的完成为各代表团的交通服务。
我们这个团队负责美国、英国、加拿大、法国、澳大利亚、日本、韩国、西班牙、意大利等十六的外国代表团的交通服务，团队备有车辆110台，志愿者270人，来自海淀区100多个单位，管理和运行起来难度很大的。团队运行之初作息时间是早六点到晚十一点，分早晚班，两点开始交接班。看着简单实施起来是相当的难，志愿者们早班有的三点多就出家门或开车或骑车或打的，晚上十一点才下班。想保证正点上下班就相当的不容易，这些志愿者，来自各个单位，工资福利仍由原单位支付，面临的实际困难奥运专用团队无法解决，尤其是志愿者们每天要打的上班，费用其单位也没有表示可以解决，给志愿者们带来很大的不稳定因素，出现的局面是，怨声四起，工作不主动，来到班上睡觉，晚班一门心思早下班。这些不稳定因素已经造成了服务投诉和安全隐患，直接的结果是可能造成奥运服务承诺兑现得不到有效落实，解决这些问题势在必行。
迅速召开小队长会议厅其意见和建议。当在一个小办公室挤进来30人时，可谓是爆满了，在带有意见性的发言就显得有些火药味了，意见就集中在出行保证、午餐等方面。针对情况，我们团队决定，由小队长负责自己团队业务运行，上班时间依据各代表团自主调整时间，不做一刀切，午餐药剂师换班。
立即进行各代表团回访，征求各代表团对出行服务的意见和要求，马不停蹄走访了各代表团，重申志愿者的服务和志愿者的保障，相继达成一致，服务时间、倒班均有了共识，午餐问题也得到了解决，包括安排就餐、支付午餐费等等。这些信息迅速传递各个小队长，各小队均采取了早八点前晚十点后小备班工作制，志愿者上班的问题解决了。
生日的问候。为提高这个松散集体的凝聚力，我们团队开始推动八月份过生日的志愿者的生日问候和关怀活动，做到一份慰问信、一份礼物、早下班两个小时的关怀活动。礼品也是我外边找来的。当把礼品送到志愿者的受众的时候，那种突然的惊喜和感动拉近了志愿者和管理者之间的距离，并引起拉其他志愿者的关注。八月份共有26人过生日，八月八号大家还一起吃了蛋糕，唱起了生日歌，临时小家温馨更温馨。
党员倡议作楷模。这支志愿者队伍临时组建，如何发挥引导作用，除了小队长的管理外，还要发挥党员的作用。我们这个队有志愿者270人，党员就占120人，比重是很大的。为了了发挥党员的示范作用，我开始起草了服务奥运党员示范追求卓越的倡议书，并发到每个党员手中。最有意思的是当志愿者签到的时候就会问到：您是党员么，请您一起倡议，为奥运添彩。志愿者们纷纷在倡议书上签下自己的名字，是呀党员的先锋模范作用在这个临时团队中得到了发扬，这也是自己的发动和推动。澳大利亚小队还专门组织了服务宣誓。合力是多方面簇成的。
团队管理规范化。我们团队共有十三个小队，如何做好管理各个团队，如何做好小队间的讲评，这是很值得研究确定的。我采取的办法就是在队部墙上制作一个长两米高一米五的团队运行管理图，十三个团队分别就运营、安全、服务、技术四个方面进行日总结，合格的贴笑脸，不合格的贴哭脸，做到了公开透明，产生了强烈的比较优势，管理人员各自职责明确了，各小队工作目标也清晰了，有了哭脸就要讲评，持续改进效果好。在整个大的团队中管理也得到了示范，各分队纷纷来参观。这都得益于自己九千认证专业的理念和实践。
宣传和发动。为了统一我们五团队的思想意识，奥运开幕起就开始建立宣传专栏，分别建立了团队建设、运营管理、志愿者之家等栏目，把团队运行过程中的信息进行提炼汇总张贴，特别是个小队服务的亮点及时公布，取得的效果和示范是不言而喻的。
来到这个团队18天，工作的主动性和创造性，管理的科学性和规范性，工作方法的适宜性和创造性都在得到提高，这也是参加奥运服务的一个收获。服务还在积续，期待精彩。