很多人都疑惑电视购物为什么没人管，我亲身经历过维权碰壁的全过程，才算彻底摸清这里面的猫腻，不是没人管，是根本管不透彻、罚不到痛点。
去年帮家里老人退一款虚假宣传的养生床垫，折腾了整整一个月，投诉、举报、致电各个部门来回跑，最后只退回了一半款项，违规的电视购物栏目依旧照常播出，没有任何整改处罚。
电视购物没人管：权责划分完全模糊
最核心的死结，就是电视购物的属性一直没有法定定论，到底属于电视节目还是商业广告，国内相关法规始终没有明确界定。这就造成了典型的多头监管乱象，广电、市场监管、药监多个部门都有监管权限，但没有一个部门是全权兜底、终身负责的。
当时拨打12315投诉虚假宣传，市场监管局工作人员回复，电视内容播出审核归广电部门管辖，他们只能查处产品质量问题，管不了节目宣传话术。转头联系广电总局属地监管科室，对方又表示只负责电视台播出资质审核，产品虚假宣传、消费欺诈属于市场监管的执法范围。
一来一回，两个正规监管部门互相移交、互相推诿，手里握着确凿的虚假宣传截图、通话录音、订单凭证，愣是找不到一个能直接立案处置的部门。这种监管空白，是电视购物乱象屡禁不止的根本原因，也是普通人维权最难的一关。
电视购物没人管：电视台利益绑定太深
地方市县电视台、地方卫视的非黄金时段，基本都是靠电视购物创收，这是业内公开的常态。很多基层电视台营收微薄，正规栏目收益极低，超长的闲置垃圾时段，全部依赖各类电视购物广告填充，商家的投放费用是其核心收入来源。
之前对接电视台客服的时候，工作人员很直白的说，栏目招商、内容投放都是外包合作模式，电视台只审核商家基础资质，不会逐一核验产品功效、宣传话术的真实性。就算后续出现消费者投诉，电视台也只会简单下架当期内容，不会追究商家责任，更不会主动配合监管部门严查。
说白了，电视台是既得利益者，自然不会严格自查自纠。地方广电部门和属地电视台本身存在利益关联，日常监管大多流于形式，习惯性睁一只眼闭一只眼，不会主动断自己的创收渠道。
电视购物没人管：违法成本低维权成本极高
这是最扎心的现实，也是无数人放弃维权的关键。电视购物商家的违规代价几乎可以忽略不计，但普通消费者想要维权，需要耗费大量时间、精力。
商家的套路很固定，夸大宣传、虚构功效、限时秒杀制造焦虑，就算被投诉举报，最多就是下架当期广告、小额罚款，换个产品、换套话术就能重新开播，几乎没有停业整顿、吊销资质的严厉处罚。而且很多购物商家都是异地注册、异地运营，流动性极强，监管追查难度极大。
反观消费者，大多是信息闭塞、辨别能力弱的中老年群体，不懂取证、不懂投诉流程。就算年轻人帮忙维权，也要反复对接多个部门，提交各类凭证，等待漫长的审核反馈，最后大概率只能退款，没法追责商家和播出平台。
专项整治都是一阵风。
官方偶尔会开展电视购物乱象专项整治行动，但都是运动式管控，短期收敛过后，所有违规操作全部死灰复燃，日常常态化监管完全缺位。
折腾完这次维权我最后悔的，就是当初没第一时间直接拒收退货，白白浪费了几十天的时间精力。