64年前，陕甘宁边区一个普通战士牺牲了，他叫张思德。群众为他举行了隆重的追悼会，毛主席到会并在会上发表了著名的演讲，这就是不朽的名篇《为人民服务》。多少年来，为人民服务成了共产党人的神圣宗旨与不懈的追求。
他讲到了这么一段诚恳的话：“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”
共产党人之所以伟大，之所以占无不胜，最终取得了政权，与她那博大的胸襟是密不可分的。
63年过去，弹指一挥间，我们站在了时代赋予我们的责任与使命面前，那就是在市场中实现价值，报效社会，赢得生存与发展的空间。
面对机遇与挑战，面对纷繁变幻的市场风云，我们仍然需要虚怀若谷的胸襟与坦荡的品格，才能成就伟大的事业。
为了虚心听取客户的意见和建议，去年，我所在的服务公司相继开发了网上在线调查，电话回访、问卷调查等系统。自投入运行以来，得到了广大客户的认真参与和支持。绝大多数客户站在客观公正了立场上为我们指出在管理与服务方面存在的不足与差距，并提出了许多具有建设性的意见和建议。客户服务系统成为了我们与客户之间有效沟通的桥梁，正在发挥着、也必将发挥着越来越重要的作用。
“为客户服务！”这是每个市场中人应该树立的基本理念。这个理念要求我们要习惯于换位思考，站在客户的角度思考问题、设计产品与流程，不断改进与完善管理，为客户提供最有价值的服务。
但我们仍然有部分管理者和员工对待客户的意见和建议反映冷淡，认为客户是在吹毛求疵，是鸡蛋里面挑骨头。这种思想是万万要不得的！哪个单位存在这样的观念，哪个单位将成为我们市场化、专业化发展的阻碍。
套用毛主席的那句话，“既然我们是为客户服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕客户批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对改善我们的经营与管理有好处，我们就照你的办。”
那些抱着固有的思维模式，即我生产什么，你就得接受什么；我做什么饭菜，你就得吃什么饭菜；我提供什么服务，你就得接受什么服务的想法是与市场精神完全背离的。我们应该为我们没能很好的利用企业提供的资源生产出合格的、让客户满意与信赖的产品和服务感到脸红、心跳、压力大，感到肩上的责任之沉重。
客观地讲，用专业的水平衡量现在我公司各单位所提供的服务，清醒的管理者应该认识到明显的差距，我们在理念和管理中存在的短板现象相当严重，在很大程度上制约着我们的发展，影响着我们的管理与服务水平的提升。如果我们不迎头赶上，加速市场化与专业化的步伐，而是悠哉悠哉地甘心做“温水蛙”，我们将被激烈竞争的市场所淘汰，这决不是危言耸听。
因此，我们要带着一颗感恩的心，带着真诚的谢意，认真对待客户的每一条意见，每一条建议，甚至是抱怨。不断用客户的眼光和市场的标准考量我们的思维与行为，不断提高管理能力与服务水平，在市场中找准自己的定位，实现自己的价值。