去哪儿网怎么退房退款，免费取消订单可直接在APP订单页自助提交退款，在取消时限内操作不会产生扣费；有条件取消订单会按酒店规则扣除部分房款；不可取消订单无法自助退款，只能拨打95117联系人工客服，上传疾病、行程变故等证明材料协商部分退款，已办理入住且未离店的订单，仅能申请剩余未住天数的房费退还，已经入住的房费大多无法退回。

自助线上退房退款操作步骤

你打开去哪儿旅行APP，点击底部菜单栏我的，找到全部订单，选中需要退房的酒店订单进入详情页面，页面内会显示取消按钮，点击取消订单并确认提交退款申请即可。

提交后系统自动审核，审核通过后款项原路退回支付账户。

三种订单取消规则对比

订单类型自助退款权限扣费标准适用边界
免费取消可自助一键取消在截止时间前取消不扣费仅在订单标注的取消时限内有效，超时自动转为有条件取消
有条件取消可自助提交申请临近入住会扣除三成至全款不等的费用扣费比例以订单页面公示的酒店条款为准，平台无法直接减免
不可取消无自助取消入口常规情况下无法退款仅突发疾病、自然灾害等特殊情形，才可联系客服协商，无法保证全额退款

不可取消订单的人工协商退款办法

自助按钮失效时，你拨打官方客服热线95117转接人工，向客服提供订单号，同时上传对应佐证材料，医院诊断证明、车票退票凭证、气象灾害预警文件都可以作为有效材料，平台工作人员会代为和酒店沟通，争取部分房款退回。

不要相信非平台客服电话，避免产生资金损失。

退款到账时效与注意事项

支付宝、微信支付的退款一般1到3个工作日到账，借记卡到账时长为3至7天，信用卡退款会延长至7至21天，到账进度可以在订单详情里实时查看。

已经办理入住并且完成部分住宿的订单，酒店只会退还剩余未入住时段的费用，已产生的房费很难申请退回。

跳转到第三方网站完成预订的订单，平台不负责协调退款，你需要直接联系对应预订渠道处理问题。