上次和对方线上对接材料,卡在确认一个工作日是多少时间这件事上,来回扯了好半天,到最后我脑子都有点发懵。之前一直以为这事是板上钉钉的,没想到不同人嘴里的说法完全对不上,消息发过去,对方说他们这边口径不一样,不算我们平时默认的时长,我盯着聊天框,一时不知道该怎么接话。
一开始没多想,按自己习惯的算法去预估时间,打算当天傍晚就能收到反馈,手里别的安排都顺着这个时间排好了。手头还有几份文件等着同步处理,心里算着,等回复过来,刚好能赶在下班前把整套东西整理完毕发出去,不耽误后续流转。时间一点点往后挪,到了傍晚约定的节点,消息静悄悄的,一点动静都没有。
心里开始犯嘀咕。
忍不住发消息过去问进度,隔了一阵才收到回复,对方说他们统计工作日的方式,要剔除午休的那段时间,而且下班之后的时段一概不算,不是直接从早上上班点算到下班点。那一刻才反应过来,我之前默认的那个时长,和他们内部执行的标准根本就不是一回事,所有排好的计划全都落空了。那会有点烦躁,早知道提前问清楚,就不会把别的事情全部押在这个时间节点上。
然后翻了翻之前的沟通记录,里面只写了处理时限为一个工作日,没有附带任何备注说明,午休要不要扣除、是否包含临近下班提交的单子,全都没有提。提交材料的时间刚好卡在上午快到午休前,在我的理解里,已经计入当天的工作日时长,可对方那边,直接把这一段划出去了,要从午休结束之后才开始计时。两边的理解岔开,矛盾就这么来了。
和一起共事的朋友聊起这件事,他说他之前也碰到过类似的情况,有的场景下,一个工作日就是正常在岗八小时,午休单独剥离出去,有的地方粗略估算,直接把早九晚六算作一个工作日,午休两个小时一并算在内,没有统一的说法。他上次提交申请,也是因为这个理解偏差,白白多等了一天,本来能走完的流程,硬生生顺延,后续连带好几件小事跟着推迟。
来回沟通的过程里,也试着去核对,想找到一个能把两边说法对齐的依据,翻了这份业务对应的告知页面,文字写的很简略,只标注时限,没有拆解计时规则。负责对接的人也说,他们一直是按内部长久沿用的习惯来走,不是特意为难谁,就是大家平时一直这么操作,很少有人专门提前确认这一点。
那天剩下的时间,节奏全乱了。原本预留出来整理附件、核对信息的空档,都用来反复确认计时规则,一会要等对方内部再去核实,一会又要重新调整自己这边的交付预期。本来不算复杂的一件事,就卡在这么一个不起眼的点上,耗费掉不少精力。也不是说谁有错,只是每个人心里默认的标尺不一样,没提前说透,就很容易出现这种错位。
最后反馈拿到的时候,已经到了第二天下午。
这件事之后,再碰到写着按工作日处理的单子,提交之前都会顺口问一句,计时从哪个点算起,午休时间是否扣除。只代表我自己遇到的这几次情况,别的场景里,执行的方式依旧会有差别,不能拿这次碰到的标准去套所有地方。
那天晚上收拾东西离开的时候,脑子里还在回想聊天记录里那句简单的时限说明,简简单单几个字,藏着这么多不一样的解读。