最近一直在琢磨哪些快递可以送货上门,试过好几家,发现能不能送到家门口,不完全是快递公司单方面说了算。同一个快递,换个收货地址,配送方式直接就变了。
最先接触的是顺丰,大部分时候会提前打电话问,人在家就直接送到门口,没人在家会问是放驿站还是改天再送。有一次工作日白天收件,手机没听见来电,快递员直接把包裹放到小区楼下的快递柜里,没留别的沟通渠道,等晚上回去才看到取件码。那单包裹不大,重量轻,想来也是图省事。
京东自营件,在我这边的片区大多是上门的。买过比较沉的米面,配送员扛上来,敲门交付,还提醒检查外包装有没有破损。但不是所有京东快递都这样,第三方商家发的京东包裹,有两次直接丢进驿站,没有电话通知,只收到一条短信。
中通和圆通波动最大。同一个小区,有时候能上门,有时候直接扔驿站。之前以为是快递员个人习惯,后来和楼下便利店驿站老板闲聊,才知道站点会和驿站签协议,批量放件。协议生效的时候,大部分包裹默认入驿站,除非下单时特意备注必须上门。备注了之后,确实有几次送到家门,但也碰到过备注无效,包裹还是被送到驿站的情况,联系客服也只是帮忙转告快递员,没办法强制。
极兔,收到的大部分包裹都是直接进驿站。只有一次买了大件收纳箱,体积太大驿站不好存放,快递员才打电话确认,送到家门口。小件包裹基本不用抱太大期待,大概率只能自己下楼取。
邮政普通包裹,这个差别很明显。EMS特快件基本会上门,普通邮政包裹就不一定,偏远楼栋或者小件,经常通知到网点或者社区代收点自取。
这只是我的个人感受,不是标准答案,不同城市、不同小区,情况差很多。
试过在下单页面勾选送货上门,也在备注栏反复写,但是有些站点不会看备注。有一回买了易碎品,特意标注一定要当面交付,结果包裹依旧被放在驿站,外包装磕出凹陷,好在里面东西没坏。事后找快递沟通,对方解释站点快件量太大,没办法挨个上门。
小区没有驿站和快递柜的时候,大部分快递都会送到家门口。一旦楼下开了代收驿站,情况就慢慢变了。站点为了节省时间,优先把包裹放到代收点,上门配送的比例跟着下降。就算是同一家快递,换一个片区,服务状态完全不一样。
大件商品会好一点,重量大或者尺寸超标的包裹,驿站放不下,快递员大多会电话联系,协商上门派送。小件包裹就比较被动,能不能上门,很大程度取决于站点的派件规则,还有当天快递员手上积压的快件数量。快件多的时候,上门的概率会低不少。
也试过收到包裹前主动联系快递员,跟对方说明家里有人,希望直接送上门。有些快递员会答应,按时送到;也有人会说路线已经规划好了,包裹已经放到驿站,不方便再折返回来。遇到这种情况,只能自己下楼拿,没有别的办法。
现在下单的时候,不会默认觉得一定能送到家门口。如果包裹贵重或者很重,优先选上门稳定性相对高一点的渠道,普通小件,就做好下楼取件的心理准备。
那天晚上躺床上,脑子里反复回想的,是那次易碎品被丢驿站的画面。