那段时间天天在刷帖子，翻来翻去都在琢磨怎么投诉保险公司最管用，手里的理赔材料来来回回传了三遍，每次给到客服那边，得到的答复都差不多，就是还在审核，让耐心等，问具体卡在哪个环节，也说不清楚，电话那头的声音很客气，但就是没有实质进展，那段时间心里堵得慌，也不知道接下来该往哪走。
最先找的是保单上留的官方客服热线，进线之后先报保单号，复述一遍事情的来龙去脉，接线员登记信息，给了一个工单编号，说会向上反馈，承诺几天之内会有人联系。放下电话之后，每天都盯着手机，到了约定的时间，一点消息都没有，再打过去，只能查到工单状态是处理中，对接的人是谁，什么时候能给到答复，全都问不出来。
就是在这个阶段，犯了一个很笨的错。以为多打几次客服电话，反复去强调自己的诉求，对方就会重视起来。有时候一天打两通，每一次都重新说一遍整件事，嗓子都说干了，到后面接电话的人换了好几个，很多人根本看不到之前完整的沟通记录，又要重新复述一遍，诉求还是停留在登记层面，一点推进都没有，现在回想起来，纯粹是在消耗自己。
有个一起买保险的朋友，知道这件事后，劝我别一直耗在内部客服通道里，说他之前遇到类似的情况，内部投诉走不通，换别的渠道才得到回应。他没有说具体要怎么操作，只是提醒我，提交出去的每一份材料，自己都要留好备份，沟通的时间、对方说过的话，简单记一下，免得后面核对的时候没有凭据。
材料整理了一遍。
把理赔申请单、就医单据、之前和客服通话的时间记录，还有几次线上提交材料的截图打包在一起，按着渠道提示填信息，把整件事的经过和想要的结果写清楚，提交上去。提交完之后，没有立刻收到回复，那几天反而安静得吓人，不像之前打电话的时候，还有人接起来应付两句，那段时间连自动回执短信都很少。
差不多第十三天的时候，陌生号码打了进来，是保险公司专门负责投诉对接的工作人员，语气和之前的一线客服不一样，愿意坐下来一条一条核对我提交上去的材料，也愿意解释之前审核卡住的地方，哪些材料存在争议，他们这边的顾虑在哪，没有再拿笼统的话术搪塞，沟通的节奏慢，但是每一句都和这件事本身有关。沟通来回拉扯了两次，有些地方还是没法达成一致，对方也明明白白说了他们的底线，没有随口答应我所有想法。
全程只代表我个人情况，不同人的案子、不同的保险公司，给到的反馈节奏和处理方式差别很大，不能直接照着我的做法去套。
后面没有继续再往上递交材料，也没有再打新的投诉入口，就停在这一轮协商里。事情最后没有完全顺着我一开始预想的样子收尾，各退了一步，拿到的结果，算不上满意，但也不想再继续耗着这件事，反反复复拉扯太磨人。
那天傍晚把所有存截图的文件夹打包压缩，放进硬盘深处，关掉了专门用来记沟通记录的备忘录。