一直都在琢磨航班取消一般多久通知这件事,直到那次出门,才实实在在撞上一回。提前好几天订好的票,行程都排满了,早上起来刷手机还看见航班状态显示正常,值机通道也开放着,慢悠悠收拾行李,想着提前两个半小时到机场,时间完全宽裕。

离计划起飞还有一小时五十分钟的时候,短信弹了出来。第一眼还以为是登机提醒,点开才看见航班取消四个字。脑子一下子空了,手里攥着充电宝站在玄关,愣了好半天。本来已经打算打车往航站楼走,导航都打开了,目的地填好了。

马上点开购票的页面,客服入口排队数字跳得很慢。前面还有一百多个人在等,页面提示预估等待时长四十分钟。那会心里没底,不知道是天气原因,还是飞机调配出了状况,通知里面写的很简略,只告知取消,没有给备选航班的具体安排,也不说什么时候会有后续消息。

同行的朋友比我早一年碰到过取消,他收到通知是头天晚上,差不多起飞前十几个小时。那时候他还有充足的时间重新看票,改高铁都来得及,损失很小。他听说我这个通知时间的时候,也觉得意外,说自己从来没有这么临近起飞才收到通知的情况。

那时候没想别的,先刷新航司的官方小程序。

状态页停留在取消,没有同步更新可改签的班次。翻来翻去只能看到一句提示,等待工作人员处理。打车软件叫的车已经接单,司机电话打过来,只能跟人家道歉取消订单,还要承担一点取消费用,乱糟糟一堆小事堆在一起。

后来接通客服的时候,距离原定起飞时间只剩一小时出头。线路里杂音很重,客服说话节奏平稳,给了两个改签选项,但是最近的空位要等到当天傍晚,中间空出来大把时间耗在原地。也可以选择申请全额退款,退款审核需要几个工作日,钱不会立刻原路退回。当时纠结了一阵,不想在城里干等六七个小时,最后选了退款,打算换别的交通方式走。

等所有操作走完,坐回沙发上,才慢慢缓过来。之前下意识以为,要是航班要取消,至少提前半天就会发消息提醒,给自己留出调整的余地。这次的经历直接打破这个想法。也听客服随口提了一句,不同情况通知时间差别很大,有的很早就能确认,有的是临到起飞前才收到调度消息,通知就跟着延后。

仅仅代表我这一次碰到的情况,不同人的体验会存在差异。

之后几天再刷购票软件,偶尔还会下意识点开那趟航班的记录看一眼。那条取消通知短信没有删掉,安静躺在消息列表里。后来出门再坐飞机,总会隔一段时间就点开状态页多看两眼,哪怕离起飞还有很久,也不敢完全放下心。

那天下午,买了长途大巴票,晃悠悠赶路。窗外的树一排排往后退,心里还在想,如果通知能再早一点,很多麻烦本来都可以避开。